RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
RETOUREN EN TERUGBETALINGEN
Noxus Lab biedt een retouroptie van 120 dagen. Je hebt 120 dagen na de datum van ontvangst van je pakket om ons het product te sturen.
Het kan 5 tot 7 dagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt.
Als u na 120 dagen contact met ons opneemt of als het product ons niet binnen de aangegeven tijd heeft bereikt, kunnen retourzendingen niet worden geaccepteerd.
Om een retourzending te accepteren, moet het product nieuw, ongebruikt, in de originele staat en verpakking zijn zoals u het heeft ontvangen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending en terugbetaling, moet je de volgende informatie verstrekken aan ondersteuning:
- Een e-mail van uw retourverzoek, met een uitleg van het probleem, verzonden naar support@noxus.fr,
- 2 of 3 foto's van de producten (of video indien nodig),
- De aankoopfactuur van het geretourneerde product.
U krijgt binnen 24 tot 48 uur een reactie op uw aanvraag.
Als je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je per e-mail de te volgen stappen om je retourzending te doen.
Verzend je product pas als je bevestiging hebt van de ondersteuning.
Na ontvangst en controle van het product ontvang je per e-mail een ontvangstbevestiging.
Als aan de retourvoorwaarden is voldaan, ontvang je een bevestigingsmail en de vervanging of terugbetaling van je bestelling. Deze verschijnt binnen 120 werkdagen op uw bankafschrift of op de gebruikte betaalmethode.
Retourzendingen/terugbetalingen worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:
- Als het pakket niet is afgeleverd omdat je een verkeerd adres of een onvolledig adres hebt opgegeven,
- Als het pakket niet is afgeleverd omdat je het pakket niet hebt ontvangen,
- Als u het pakket heeft beschadigd,
- Als het pakket meer dan 120 dagen na de bezorgdatum aan ons wordt geretourneerd,
- Om welke geldige reden dan ook volgens het oordeel en de beslissing van de leden van de dienst na verkoop van Noxus™.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
ÉWIJZIGING VAN PRODUCTEN
We vervangen alleen artikelen die oorspronkelijk defect of beschadigd waren. Als u uw artikel moet vervangen door hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op support@noxus.fr en stuur uw artikel naar: 12 avenue mazarin, Chilly-Mazarin, Essonne, 91380, Frankrijk.
GESCHENKEN
Als het artikel op het moment van aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon voor de equivalente waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon per post naar je opgestuurd.
Als het artikel op het moment van aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de schenker de bestelling naar zichzelf heeft laten sturen met de bedoeling het later bij je af te leveren, haar dat we de terugbetaling zullen sturen en zij zal daarom weten dat je haar cadeau heeft teruggegeven.
EXPÉDITIE
Om uw product te retourneren, moet u het naar het volgende postadres sturen: Noxus, 12 avenue mazarin, Chilly-Mazarin, Essonne, 91380, Frankrijk.
De verzendkosten die gepaard gaan met het retourneren van je artikel zijn voor jouw rekening. Ze zijn niet terugbetaalbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht. Noxus Lab kan de retourkosten dekken als dit te wijten is aan een fout van onze kant (bijvoorbeeld: een ander ontvangen product dan het bestelde product).
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw omgeruilde product te ontvangen, variëren.
We raden aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendservice of om uw zending te verzekeren. We kunnen niet garanderen dat we het geretourneerde artikel zullen ontvangen.