POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Noxus Lab ofrece una política de devolución de 14 días. Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción de su paquete para enviarnos el producto.
Si usted se comunica con nosotros después de 14 días o si el producto no nos ha llegado dentro del plazo, no se aceptarán devoluciones.
Para ser aceptada la devolución, el producto debe ser nuevo, sin usar, en su estado y embalaje original, tal y como lo recibió.
Para ser elegible para una devolución, proporcione la siguiente información para soporte:
- Un correo electrónico de su solicitud de devolución, con una explicación del problema, enviado a support@noxus.fr,
- 2 o 3 fotos del producto (o vídeo si es necesario),
- La factura de compra del producto devuelto.
Recibirá una respuesta a su solicitud en un plazo de 24 a 48 horas.
Si tu solicitud de devolución ha sido aprobada, recibirás por correo electrónico los pasos a seguir para realizar tu devolución.
Por favor, no envíe su producto hasta que tenga confirmación del soporte.
Después de recibir e inspeccionar el producto, recibirá una confirmación de recepción por correo electrónico.
Si se han cumplido las condiciones de la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación y la sustitución o reembolso de tu pedido en forma de vale válido en toda la tienda o a través de tu método de pago después de restar los gastos de reposición (15%).
Atención ! Los costes de devolución/disputa y costes varios correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones/reembolsos en los siguientes casos:
- Si el paquete no fue entregado porque proporcionó una dirección incorrecta o incompleta,
- Si el paquete no fue entregado porque no recibiste el paquete,
- Si has dañado el paquete,
- Si el paquete nos es devuelto más de 14 días después de la fecha de entrega,
- Si se utilizó un código de descuento o promocional al realizar el pedido,
- Por cualquier motivo válido a juicio y decisión de los miembros del servicio posventa de Noxus™.
miCAMBIO DE PRODUCTOS
Sólo reemplazamos artículos que estén inicialmente defectuosos o dañados. Si necesita reemplazar el suyo con el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@noxus.fr y envíe su artículo a: 12 avenue mazarin, Chilly-Mazarin, Essonne, 91380, Francia.
REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si quien realizó el regalo envió el pedido a su propia casa para entregártelo más tarde, le enviaremos el reembolso para que se entere de tu devolución.
EXPmiEDICIÓN
Para devolver su producto, deberá enviarlo a la siguiente dirección postal: 12 avenue mazarin, Chilly-Mazarin, Essonne, 91380, Francia.
Los costos de envío asociados con la devolución de su artículo son su responsabilidad. No son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución. Puede ser que Noxus El laboratorio cubrirá los gastos de devolución si esto se debe a un error de nuestra parte (ejemplo: producto recibido diferente al producto pedido).
Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda llevar recibir el producto cambiado puede variar.
Le recomendamos utilizar un servicio de seguimiento o asegurar su envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.